Monthly Archives: février 2018
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Culture client : comment la diffuser dans l’entreprise ?
Diffuser une culture client nécessite un changement d’état d’esprit. Cela consiste à passer d’une culture centrée sur les produits, le chiffre d’affaires, à une culture centrée ... -
Le CES, l’indicateur le plus pertinent de la relation client ?
Pendant de nombreuses années, Net Promoter Score, ou fameux “NPS©” a été l’indicateur phare des enquêtes de satisfaction… Jusqu’à l’arrivée d’un concurrent, le CES, ... -
Etre en conformité avec la CNIL grâce à l’analyse sémantique
Tous les jours, votre entreprise interagit avec vos clients sur de nombreux canaux différents. Ces échanges et les informations qui en découlent sont stockés dans votre ...
