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Home›2018›décembre
  • serveur vocal interactif
    Centre de contacts
    By Alexandre Nizieux
    22 décembre 2018
    2155
    0

    Serveur Vocal Interactif : définition, avantages et inconvénients

    3 lettres, SVI, pour définir un service que nous connaissons tous. Parfois tourné en dérision, comme dans le sketch de Jean-François Derek (et son fameux Gérard ...
    Read More
  • questionnaire de satisfaction preremplissage
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    14 décembre 2018
    5341
    1

    Questionnaire de satisfaction : pourquoi vos clients vont adorer les recevoir !

    Le pré-remplissage d’un questionnaire de satisfaction est une fonctionnalité qui peut paraître secondaire, mais qui en fait pourrait bien vous servir. En quoi consiste le pré-remplissage ? ...
    Read More
  • Enquête de satisfactionExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    13 décembre 2018
    1139
    0

    Les 7 leçons du meilleur chauffeur Uber pour votre service client

    Uber, on connait tous. On l’utilise tous les jours, on en entend parler dans la presse ou à la radio notamment lors des manifestations de taxis ...
    Read More
  • conduite entretien appel entrant
    Centre de contactsExpérience client
    By Jean-Michel Jacquelin
    11 décembre 2018
    1044
    0

    Devenez ceinture noire de la conduite d’entretien d’appels entrants !

    Que doit-il se passer lors de la conduite d’entretien d’un appel entrant ?  Diffère-elle selon les activités du centre de contacts (demandes d’information, assistance, réclamation, prise ...
    Read More
  • questionnaire de satisfaction taux de reponse
    Enquête de satisfaction
    By Alexandre Nizieux
    5 décembre 2018
    1874
    0

    Questionnaire de satisfaction client : 9 erreurs à éviter pour booster votre taux de réponse

    Mettre en place un questionnaire de satisfaction client n’est pas chose évidente, surtout si c’est votre première fois. Comment construire le questionnaire, à qui l’envoyer, à ...
    Read More
  • kpi relation client
    Centre de contactsExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    3 décembre 2018
    4231
    2

    Quels KPI utiliser pour votre Relation Client ?

    KPI = Key Performance Indicator. Ou Indicateur Clé de Performance. Dans le vaste domaine de la relation client, les KPI sont omniprésents. Le lundi matin, à ...
    Read More

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