Monthly Archives: décembre 2018
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Serveur Vocal Interactif : définition, avantages et inconvénients
3 lettres, SVI, pour définir un service que nous connaissons tous. Parfois tourné en dérision, comme dans le sketch de Jean-François Derek (et son fameux Gérard ... -
Questionnaire de satisfaction : pourquoi vos clients vont adorer les recevoir !
Le pré-remplissage d’un questionnaire de satisfaction est une fonctionnalité qui peut paraître secondaire, mais qui en fait pourrait bien vous servir. En quoi consiste le pré-remplissage ? ... -
Les 7 leçons du meilleur chauffeur Uber pour votre service client
Uber, on connait tous. On l’utilise tous les jours, on en entend parler dans la presse ou à la radio notamment lors des manifestations de taxis ... -
Devenez ceinture noire de la conduite d’entretien d’appels entrants !
Que doit-il se passer lors de la conduite d’entretien d’un appel entrant ? Diffère-elle selon les activités du centre de contacts (demandes d’information, assistance, réclamation, prise ... -
Questionnaire de satisfaction client : 9 erreurs à éviter pour booster votre taux de réponse
Mettre en place un questionnaire de satisfaction client n’est pas chose évidente, surtout si c’est votre première fois. Comment construire le questionnaire, à qui l’envoyer, à ... -
Quels KPI utiliser pour votre Relation Client ?
KPI = Key Performance Indicator. Ou Indicateur Clé de Performance. Dans le vaste domaine de la relation client, les KPI sont omniprésents. Le lundi matin, à ...
