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Author: Zoé Duc

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  • nps definition ameliorer
    Enquête de satisfaction
    By Zoé Duc
    16 décembre 2020
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    NPS : pourquoi et comment l’améliorer ?

    Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?  Le NPS est un indicateur qui vous permet de connaître le degré d’appréciation de vos clients, en mesurant ...
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  • cartographie parcours client
    Expérience client
    By Zoé Duc
    30 novembre 2020
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    Cartographie du parcours client, comment la concevoir ?

    Après avoir récolté et étudié les données de vos clients, vous pouvez passer à la deuxième étape : créer la cartographie du parcours client. Celle-ci est ...
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  • Expérience client
    By Zoé Duc
    28 septembre 2020
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    Établir un parcours client, les 3 principaux leviers

    Les clients se révèlent parfois difficiles à suivre et à comprendre : pourquoi passent-ils tant de temps à choisir des produits, à les mettre dans le ...
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  • relation client proactive
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    21 septembre 2020
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    Une relation client proactive pour une satisfaction accrue

    Pour la plupart des entreprises, délivrer une relation client de qualité se résume à résoudre les problèmes des clients ; les services client espèrent générer de ...
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  • Enquête de satisfaction
    By Zoé Duc
    21 septembre 2020
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    Comment concevoir une enquête de satisfaction client efficace ?

    L’importance d’un dispositif d’écoute pour mesurer la satisfaction de ses clients n’est plus à démontrer. Une enquête de satisfaction est non seulement essentielle pour l’amélioration de ...
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  • etapes parcours client
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    By Zoé Duc
    17 septembre 2020
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    Les étapes du parcours client

    Le parcours client représente un élément stratégique pour les entreprises : mieux cerner les attentes du consommateur, et ainsi adapter les investissements marketing, tant en termes ...
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  • psychologie relation client
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    By Zoé Duc
    10 février 2020
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    Et si vous mettiez une dose de psychologie dans votre Relation Client ?

    Chaque individu est unique et son expérience passée, ses attentes et sa vision du monde le sont aussi. Les relations entre sociétés et clients doivent alors ...
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  • instaurer culture client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    17 septembre 2019
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    Comment instaurer une culture client dans l’entreprise

    Qu’est-ce qu’une culture client ? Selon Daniel Ray, expert reconnu du domaine, « C’est un ensemble d’attitudes et de comportements du collaborateur reflétant une réelle préoccupation ...
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  • strategie de fidelisation
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    By Zoé Duc
    17 septembre 2019
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    Stratégie de fidélisation : comment garder ses clients ?

    La fidélisation de votre clientèle conditionne votre succès, car elle apparaît comme un élément essentiel pour faire perdurer votre société. Réussir à donner envie au client ...
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  • reduire attente service client
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    By Zoé Duc
    17 septembre 2019
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    Service client : comment réduire le temps d’attente ?

    ” Service client = attente “. C’est souvent la première association d’idée qui ressort quand on évoque un service client. Une étude menée par Coriolis rapporte ...
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