Le Salon Stratégie Clients se profile et, comme tout(e) professionnel(le) de ce secteur, j’ai noté les dates de ce salon relation client dans mon agenda !  Alors que je détaillais à haute voix à mes collègues le programme de cette grand-messe et des conférences experts du SSC, un de mes jeunes (grrrr !) collègues du service Marketing assis à 5 mètres de moi, mais on est digital ou ne l’est pas, m’a Skypé  :

« Tu ne trouves pas que tous ces salons sont un peu dépassés ? »

Intéressante question !

Pourquoi aller à un Salon Relation Client ?

A l’ère du digital, alors que 90% de la population des pays occidentaux met ses cervicales à rude épreuve en ayant la tête perpétuellement penchée sur son smartphone, quel intérêt ? Plus précisément, alors que la Relation Client surfe allégrement sur la vague du digital, qu’elle se gargarise de multicanal et de nouveaux canaux digitaux, qu’apporte ces évènements, en particulier dans le domaine de la Relation Client ?

« Elémentaire, mon cher Watson », lui ai-je répondu via mon canal Voix, parce qu’évidemment il était toujours assis à 5 mètres de moi… De la Relation, c’est-à-dire de l’humain, du Dialogue et de l’Écoute, des échanges, des partages d’expérience…

Les opportunités à saisir sur un salon Relation Client

Outre que ces salons permettent de s’aérer et de prendre de la hauteur par rapport à son quotidien professionnel, de relever parfois la tête de son écran pour soulager des cervicales qui peuvent encore servir, la communication digitale ne peut en effet pas remplacer ces formidables opportunités :

• De faire son marché en une journée:  lorsqu’on a des projets en cours et qu’on ne souhaite pas perdre de temps à chercher puis recevoir pendant 1 ou 2 heures chaque prestataire pertinent, le salon est le lieu idéal pour découvrir les solutions technologiques, les tester en bénéficiant de démos personnalisées, d’être conseillé(e) sur place, d’avoir un vrai ressenti… En résumé, de comparer pour se constituer un panel de favoris, voire d’avoir un coup de foudre immédiat pour LA solution de mesure de la satisfaction ou de gestion de contacts multicanal…

• De se tenir informé(e) des dernières innovations, des tendances du marché, des études menées, des bonnes pratiques en vogue, mettre à jour son lexique sur les centres de contacts… Car si les salons ne sont pas dépassés, un professionnel de la Relation Client peut, lui, vite le devenir face à un marché en rapide et constante évolution technologique et à des collègues connectés 24/7.

• D’écouter et de rencontrer ses pairs, de bénéficier de leur retour d’expérience sur des déploiements ou des process dont on peut s’inspirer pour éblouir sa /son boss avec des propositions d’amélioration organisationnelle ou technologique pertinentes !
  Cela permet en outre de se constituer un réseau, d’être parfaitement intégré(e) à la dynamique d’un écosystème.

Trois salons incontournables

N’en déplaise à mon jeune collègue qui d’ailleurs n’est plus si jeune que ça, le Salon Stratégie Clients en avril, l’Expérience Client/The French Forum en octobre, le Customer Relationship Meetings en novembre sont donc autant d’évènements incontournables qui rythment l’année de tout professionnel de la Relation Client…

Alors, à votre tour, ouvrez votre agenda (papier ou électronique) et notez vite ces précieuses dates… Et puis, si vous me croisez sur un stand ou une conférence, n’hésitez pas à venir m’aborder pour échanger sur notre passion commune pour la Relation Client… Vous me reconnaitrez facilement, je serai celle qui n’aura pas de smartphone dans les mains !