Monthly Archives: octobre 2021
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Le CES, l’indicateur le plus pertinent de la relation client ?
Pendant de nombreuses années, Net Promoter Score, ou fameux “NPS©” a été l’indicateur phare des enquêtes de satisfaction… Jusqu’à l’arrivée d’un concurrent, le CES, ... -
Médias sociaux et relation client
L’intégration des médias sociaux dans les logiques de relation client ne cesse de gagner en popularité : être plus proche des clients, plus réactif, plus moderne. Mais ...
