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Le site des pros de la Relation Client, ou de ceux qui veulent le devenir !

Hé oui, on a forcément été en contact, un jour ou l’autre, avec un service client. Souvent pour un problème ou une réclamation, parfois juste pour un renseignement. Un simple appel peut se transformer en cauchemar où, après 10 minutes d’attente, il faut réexpliquer son problème à 4 personnes différentes… Une demande par email peut devenir une bouteille à la mer, dont on ne sait pas si l’on aura un jour une réponse. C’est extrêmement énervant et ça entache très vite l’image que l’on a de l’entreprise contactée.

Mais heureusement, on est aussi tombé sur LE conseiller qui comprend tout du premier coup, et qui règle notre problème en 2 clics. Et en plus avec la petite attention qui va bien, où qui simplement sait écouter. Et là, ON AIME !

La Relation Client est un vaste domaine, qui regroupe de nombreux métiers et expertises. Dans tous ces champs d’application, il y a de bonnes pratiques, des expériences réussies, de vrais conseils à glaner. C’est ce que nous essaierons de vous montrer ici, sur la-relation-client.com.

Bonne lecture !