Centre de contacts
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Stratégie de fidélisation : comment garder ses clients ?
La fidélisation de votre clientèle conditionne votre succès, car elle apparaît comme un élément essentiel pour faire perdurer votre société. Réussir à donner envie au client ... -
Service client : comment réduire le temps d’attente ?
” Service client attente “. C’est souvent la première association d’idée qui ressort quand on évoque un service client. Une étude menée par Coriolis rapporte qu’1 ... -
La politesse, un aspect primordial dans la relation client à l’ère du digital
Alors que le monde se digitalise chaque jour un peu plus, et que les relations deviennent de plus en plus virtuelles, certains pourraient imaginer que la ... -
La guerre des KPI relation client : NPS vs DMT, la rébellion de l’opérationnelle !
Il y a bien longtemps, dans une galaxie très lointaine… La guerre des KPI relation client faisait rage entre l’Empire de la Mercatique et les rebelles ... -
L’expérience collaborateur, levier de l’expérience client
« Si vous tombez sur le répondeur pendant les horaires d’ouverture, c’est que je suis partie en pause pendant 10 minutes. » « Vous voulez quoi exactement ... -
Voix HD généralisée ? Quelles évolutions à venir ?
Nous sommes aujourd’hui habitués à toujours plus de qualité de son au téléphone, et le moindre grésillement ou écho nous fait désormais pester ! Que ce ... -
Serveur Vocal Interactif : définition, avantages et inconvénients
3 lettres, SVI, pour définir un service que nous connaissons tous. Parfois tourné en dérision, comme dans le sketch de Jean-François Derek (et son fameux Gérard ... -
Devenez ceinture noire de la conduite d’entretien d’appels entrants !
Que doit-il se passer lors de la conduite d’entretien d’un appel entrant ? Cette conduite d’entretien entrant diffère-elle selon les activités du centre de contacts (demandes d’information, assistance, ... -
Quels KPI utiliser pour votre Relation Client ?
KPI = Key Performance Indicator. Ou Indicateur Clé de Performance. Dans le vaste domaine de la relation client, les KPI sont omniprésents. Le lundi matin, à ... -
Lexique du centre de contacts
Un lexique, c’est toujours utile pour savoir de quoi on parle, être au point sur une définition. Le monde du centre de contacts est varié et ...
