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Expérience client

Home›Category: "Expérience client"

Retrouvez ici tous les articles liés à l’Expérience client.

  • Expérience client
    By Armelle Berger
    22 février 2021
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    La Digitalisation, nouvel outil de la Relation Client ?

      [Interview] Alain Bouveret est le Directeur Général d’Eloquant, spécialiste de la Relation Client qui a pour vocation de faciliter la relation entre les entreprises et ...
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  • Expérience client
    By Armelle Berger
    3 février 2021
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    Tendances Relation Client 2021 : les 5 défis majeurs !

    Depuis le début de la crise sanitaire, les attentes des consommateurs envers les marques se sont renforcées. Ceux-ci se montrent de plus en plus exigeants et ...
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  • Expérience client
    By Chantal Bacha
    11 décembre 2020
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    AMARC, Amo, Amare… J’aime !

    Pour les puristes, je l’avoue, la déclinaison latine laisse à désirer !  Mais il s’agit du verbe aimer et j’ai un réel attachement pour cette association ...
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  • cartographie parcours client
    Expérience client
    By Alexandre Nizieux
    30 novembre 2020
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    Cartographie du parcours client, comment la concevoir ?

    Après avoir récolté et étudié les données de vos clients, vous pouvez passer à la deuxième étape : créer la cartographie du parcours client. Celle-ci est ...
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  • Expérience client
    By Chantal Bacha
    26 novembre 2020
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    A Noël, expérience client qui gagne en émotion ?

      ​La montée en puissance de l’émotion En dépit de la météo et du contexte sanitaire, nombre d’entre nous essaient de se fixer un nouvel objectif ...
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  • Expérience client
    By Armelle Berger
    9 novembre 2020
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    CX Summit : Pros de la Relation Client, RDV au sommet !

      Remis en question, reportés, annulés… Cette année, les événements n’ont pas été épargnés par la crise sanitaire. Cependant, heureusement, les acteurs du secteur de la ...
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  • Expérience client
    By Alexandre Nizieux
    12 octobre 2020
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    CX Awards : le palmarès des champions 2020 !

    Le CX Paris est un évènement, devenu incontournable en moins de 2 ans, pour le marché de la relation client et plus encore de l’expérience client. ...
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  • Expérience client
    By Alexandre Nizieux
    17 mai 2020
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    Expérience client inspirante, direction l’Australie !

    Française partie vivre en Australie, j’ai eu l’occasion de découvrir une expérience client inspirante, bien différente de celle que je connais en France ! Je vous ...
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  • Expérience client
    By Alexandre Nizieux
    30 avril 2020
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    Établir un parcours client, les 3 principaux leviers

    Les clients se révèlent parfois difficiles à suivre et à comprendre : pourquoi passent-ils tant de temps à choisir des produits, à les mettre dans le ...
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  • relation client proactive
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    16 mars 2020
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    Une relation client proactive pour une satisfaction accrue

    Pour la plupart des entreprises, délivrer une relation client de qualité se résume à résoudre les problèmes des clients ; les services client espèrent générer de ...
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