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Expérience client

Home›Category: "Expérience client"

Retrouvez ici tous les articles liés à l’Expérience client.

  • Expérience client
    By Chantal Bacha
    11 décembre 2020
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    AMARC, Amo, Amare… J’aime !

    Pour les puristes, je l’avoue, la déclinaison latine laisse à désirer !  Mais il s’agit du verbe aimer et j’ai un réel attachement pour cette association ...
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  • cartographie parcours client
    Expérience client
    By Zoé Duc
    30 novembre 2020
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    Cartographie du parcours client, comment la concevoir ?

    Après avoir récolté et étudié les données de vos clients, vous pouvez passer à la deuxième étape : créer la cartographie du parcours client. Celle-ci est ...
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  • Expérience client
    By Chantal Bacha
    26 novembre 2020
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      ​La montée en puissance de l’émotion En dépit de la météo et du contexte sanitaire, nombre d’entre nous essaient de se fixer un nouvel objectif ...
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  • Expérience client
    By Armelle Berger
    9 novembre 2020
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    CX Summit : Pros de la Relation Client, RDV au sommet !

      Remis en question, reportés, annulés… Cette année, les événements n’ont pas été épargnés par la crise sanitaire. Cependant, heureusement, les acteurs du secteur de la ...
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  • Expérience client
    By Alexandre Nizieux
    12 octobre 2020
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    CX Awards : le palmarès des champions 2020 !

    Le CX Paris est un évènement, devenu incontournable en moins de 2 ans, pour le marché de la relation client et plus encore de l’expérience client. ...
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  • Expérience client
    By Zoé Duc
    28 septembre 2020
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    Établir un parcours client, les 3 principaux leviers

    Les clients se révèlent parfois difficiles à suivre et à comprendre : pourquoi passent-ils tant de temps à choisir des produits, à les mettre dans le ...
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  • relation client proactive
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    21 septembre 2020
    57
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    Une relation client proactive pour une satisfaction accrue

    Pour la plupart des entreprises, délivrer une relation client de qualité se résume à résoudre les problèmes des clients ; les services client espèrent générer de ...
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  • etapes parcours client
    Centre de contactsEnquête de satisfactionExpérience clientNon classé
    By Zoé Duc
    17 septembre 2020
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    Les étapes du parcours client

    Le parcours client représente un élément stratégique pour les entreprises : mieux cerner les attentes du consommateur, et ainsi adapter les investissements marketing, tant en termes ...
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  • psychologie relation client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    10 février 2020
    565
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    Et si vous mettiez une dose de psychologie dans votre Relation Client ?

    Psychologie et Relation Client Chaque individu est unique et son expérience passée, ses attentes et sa vision du monde le sont aussi. Les relations entre sociétés ...
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  • instaurer culture client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    17 septembre 2019
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    Comment instaurer une culture client dans l’entreprise

    Qu’est-ce qu’une culture client ? Selon Daniel Ray, expert reconnu du domaine, « C’est un ensemble d’attitudes et de comportements du collaborateur reflétant une réelle préoccupation ...
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