Expérience client
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AMARC, Amo, Amare… J’aime !
Pour les puristes, je l’avoue, la déclinaison latine laisse à désirer ! Mais il s’agit du verbe aimer et j’ai un réel attachement pour cette association ... -
Cartographie du parcours client, comment la concevoir ?
Après avoir récolté et étudié les données de vos clients, vous pouvez passer à la deuxième étape : créer la cartographie du parcours client. Celle-ci est ... -
A Noël, expérience client qui gagne en émotion ?
La montée en puissance de l’émotion En dépit de la météo et du contexte sanitaire, nombre d’entre nous essaient de se fixer un nouvel objectif ... -
CX Summit : Pros de la Relation Client, RDV au sommet !
Remis en question, reportés, annulés… Cette année, les événements n’ont pas été épargnés par la crise sanitaire. Cependant, heureusement, les acteurs du secteur de la ... -
CX Awards : le palmarès des champions 2020 !
Le CX Paris est un évènement, devenu incontournable en moins de 2 ans, pour le marché de la relation client et plus encore de l’expérience client. ... -
Établir un parcours client, les 3 principaux leviers
Les clients se révèlent parfois difficiles à suivre et à comprendre : pourquoi passent-ils tant de temps à choisir des produits, à les mettre dans le ... -
Une relation client proactive pour une satisfaction accrue
Pour la plupart des entreprises, délivrer une relation client de qualité se résume à résoudre les problèmes des clients ; les services client espèrent générer de ... -
Les étapes du parcours client
Le parcours client représente un élément stratégique pour les entreprises : mieux cerner les attentes du consommateur, et ainsi adapter les investissements marketing, tant en termes ... -
Et si vous mettiez une dose de psychologie dans votre Relation Client ?
Psychologie et Relation Client Chaque individu est unique et son expérience passée, ses attentes et sa vision du monde le sont aussi. Les relations entre sociétés ... -
Comment instaurer une culture client dans l’entreprise
Qu’est-ce qu’une culture client ? Selon Daniel Ray, expert reconnu du domaine, « C’est un ensemble d’attitudes et de comportements du collaborateur reflétant une réelle préoccupation ...
