Expérience client
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A Noël, une expérience client qui gagne en émotion ?
La montée en puissance de l’émotion Après la rentrée, en dépit d’un contexte économique morose, des prix qui flambent, nombre d’entre nous essaient de se ... -
Salon Stratégie Clients 2023 : La Relation Client tient-elle encore salon ?
Le Salon Stratégie Clients 2023 se profile et, comme tout(e) professionnel(le) de ce secteur, j’ai noté les dates de ce salon dans mon agenda ! Alors ... -
La vision 360 du client : indispensable ?
La Vision 360 du client ou vue unique du client consiste à centraliser l’ensemble des données clients, quels que soient les canaux dont elles sont issues, ... -
Stratégie de fidélisation : comment garder ses clients ?
La fidélisation de votre clientèle conditionne votre succès, car elle apparaît comme un élément essentiel pour faire perdurer votre société. Réussir à donner envie au client ... -
Cartographie du parcours client, comment la concevoir ?
Après avoir récolté et étudié les données de vos clients, vous pouvez passer à la deuxième étape : créer la cartographie du parcours client. Celle-ci est ... -
AMARC, Amo, Amare… J’aime !
Pour les puristes, je l’avoue, la déclinaison latine laisse à désirer ! Mais il s’agit du verbe aimer et j’ai un réel attachement pour cette association ... -
L’insatisfaction client, quel coût ! Quel gain… ?
Saison 1, épisode 2. L’article précédent avait permis de définir ce qu’est l’insatisfaction et les 6 sources qui alimentent ce puissant fleuve. Ici, nous allons essayer ... -
Tourisme : l’importance du parcours client pour préparer son voyage
A l’approche des vacances, je vous propose de discuter un peu de voyage… et plus précisément de parcours client dans le secteur du tourisme! Il y ... -
Expérience client inspirante, direction l’Australie !
Française partie vivre en Australie, j’ai eu l’occasion de découvrir une expérience client inspirante, bien différente de celle que je connais en France ! Je vous ... -
Établir un parcours client, les 3 principaux leviers
Les clients se révèlent parfois difficiles à suivre et à comprendre : pourquoi passent-ils tant de temps à choisir des produits, à les mettre dans le ...
