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Enquête de satisfaction

Home›Category: "Enquête de satisfaction"

Retrouvez ici tous les articles liés au thème de l’Enquête de satisfaction.

  • nps definition ameliorer
    Enquête de satisfaction
    By Zoé Duc
    16 décembre 2020
    2
    0

    NPS : pourquoi et comment l’améliorer ?

    Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?  Le NPS est un indicateur qui vous permet de connaître le degré d’appréciation de vos clients, en mesurant ...
    Read More
  • relation client proactive
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    21 septembre 2020
    57
    0

    Une relation client proactive pour une satisfaction accrue

    Pour la plupart des entreprises, délivrer une relation client de qualité se résume à résoudre les problèmes des clients ; les services client espèrent générer de ...
    Read More
  • Enquête de satisfaction
    By Zoé Duc
    21 septembre 2020
    99
    0

    Comment concevoir une enquête de satisfaction client efficace ?

    L’importance d’un dispositif d’écoute pour mesurer la satisfaction de ses clients n’est plus à démontrer. Une enquête de satisfaction est non seulement essentielle pour l’amélioration de ...
    Read More
  • etapes parcours client
    Centre de contactsEnquête de satisfactionExpérience clientNon classé
    By Zoé Duc
    17 septembre 2020
    42
    0

    Les étapes du parcours client

    Le parcours client représente un élément stratégique pour les entreprises : mieux cerner les attentes du consommateur, et ainsi adapter les investissements marketing, tant en termes ...
    Read More
  • psychologie relation client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    10 février 2020
    565
    0

    Et si vous mettiez une dose de psychologie dans votre Relation Client ?

    Psychologie et Relation Client Chaque individu est unique et son expérience passée, ses attentes et sa vision du monde le sont aussi. Les relations entre sociétés ...
    Read More
  • instaurer culture client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    17 septembre 2019
    659
    0

    Comment instaurer une culture client dans l’entreprise

    Qu’est-ce qu’une culture client ? Selon Daniel Ray, expert reconnu du domaine, « C’est un ensemble d’attitudes et de comportements du collaborateur reflétant une réelle préoccupation ...
    Read More
  • strategie de fidelisation
    Centre de contactsEnquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    17 septembre 2019
    948
    0

    Stratégie de fidélisation : comment garder ses clients ?

    La fidélisation de votre clientèle conditionne votre succès, car elle apparaît comme un élément essentiel pour faire perdurer votre société. Réussir à donner envie au client ...
    Read More
  • reduire attente service client
    Centre de contactsEnquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    17 septembre 2019
    878
    0

    Service client : comment réduire le temps d’attente ?

    ” Service client = attente “. C’est souvent la première association d’idée qui ressort quand on évoque un service client. Une étude menée par Coriolis rapporte ...
    Read More
  • service client politesse
    Centre de contactsEnquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    17 septembre 2019
    710
    0

    La politesse, un aspect primordial dans la relation client à l’ère du digital

    Alors que le monde se digitalise chaque jour un peu plus, et que les relations deviennent de plus en plus virtuelles, certains pourraient imaginer que la ...
    Read More
  • avoir plus d'avis client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    17 septembre 2019
    683
    0

    Les bonnes pratiques pour encourager les clients à rédiger un avis

    Les avis clients sont extrêmement précieux car chaque décision d’achat est influencée à 90%* par les avis publiés et 84%* des personnes font confiance aux avis ...
    Read More
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