Enquête de satisfaction
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Une relation client proactive pour une satisfaction accrue
Pour la plupart des entreprises, délivrer une relation client de qualité se résume à résoudre les problèmes des clients ; les services client espèrent générer de ... -
Comment concevoir une enquête de satisfaction client efficace ?
L’importance d’un dispositif d’écoute pour mesurer la satisfaction de ses clients n’est plus à démontrer. Une enquête de satisfaction est non seulement essentielle pour l’amélioration de ... -
Les étapes du parcours client
Le parcours client représente un élément stratégique pour les entreprises : mieux cerner les attentes du consommateur, et ainsi adapter les investissements marketing, tant en termes ... -
Et si vous mettiez une dose de psychologie dans votre Relation Client ?
Chaque individu est unique et son expérience passée, ses attentes et sa vision du monde le sont aussi. Les relations entre sociétés et clients doivent alors ... -
Comment instaurer une culture client dans l’entreprise
Qu’est-ce qu’une culture client ? Selon Daniel Ray, expert reconnu du domaine, « C’est un ensemble d’attitudes et de comportements du collaborateur reflétant une réelle préoccupation ... -
Stratégie de fidélisation : comment garder ses clients ?
La fidélisation de votre clientèle conditionne votre succès, car elle apparaît comme un élément essentiel pour faire perdurer votre société. Réussir à donner envie au client ... -
Service client : comment réduire le temps d’attente ?
” Service client attente “. C’est souvent la première association d’idée qui ressort quand on évoque un service client. Une étude menée par Coriolis rapporte qu’1 ... -
La politesse, un aspect primordial dans la relation client à l’ère du digital
Alors que le monde se digitalise chaque jour un peu plus, et que les relations deviennent de plus en plus virtuelles, certains pourraient imaginer que la ... -
Les bonnes pratiques pour encourager les clients à rédiger un avis
Les avis clients sont extrêmement précieux car chaque décision d’achat est influencée à 90%* par les avis publiés et 84%* des personnes font confiance aux avis ... -
VoC (Voice of Customer), une voix qui compte double
La VoC ou Voice of Customer est un dispositif d’écoute client qui permet à l’entreprise d’adresser et d’améliorer la satisfaction client via la récolte de leur ...
