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Author: Chantal Bacha

Home›Author: Chantal Bacha
  • Expérience client
    By Chantal Bacha
    11 décembre 2020
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    AMARC, Amo, Amare… J’aime !

    Pour les puristes, je l’avoue, la déclinaison latine laisse à désirer !  Mais il s’agit du verbe aimer et j’ai un réel attachement pour cette association ...
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  • Expérience client
    By Chantal Bacha
    26 novembre 2020
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    A Noël, l’expérience client gagne en émotion

      ​La montée en puissance de l’émotion En dépit de la météo et du contexte sanitaire, nombre d’entre nous essaient de se fixer un nouvel objectif ...
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  • Centre de contacts
    By Chantal Bacha
    21 septembre 2020
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    Le déploiement d’un centre de contact, ne consiste pas seulement à mettre en place une technologie. Il s’intègre souvent à un projet bien plus vaste de ...
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    Expérience client
    By Chantal Bacha
    25 mars 2019
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    La Relation Client tient-elle encore salon ?

    Le Salon Stratégie Clients se profile et, comme tout(e) professionnel(le) de ce secteur, j’ai noté les dates de ce salon relation client dans mon agenda !  Alors que ...
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  • experience collaborateur
    Centre de contactsExpérience client
    By Chantal Bacha
    1 mars 2019
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    L’expérience collaborateur, levier de l’expérience client

    «  Si vous tombez sur le répondeur pendant les horaires d’ouverture, c’est que je suis partie en pause pendant 10 minutes. » « Vous voulez quoi exactement ...
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