Author: Chantal Bacha
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AMARC, Amo, Amare… J’aime !
Pour les puristes, je l’avoue, la déclinaison latine laisse à désirer ! Mais il s’agit du verbe aimer et j’ai un réel attachement pour cette association ... -
A Noël, l’expérience client gagne en émotion
La montée en puissance de l’émotion En dépit de la météo et du contexte sanitaire, nombre d’entre nous essaient de se fixer un nouvel objectif ... -
Chef de projet centre de contact : son rôle !
Le déploiement d’un centre de contact, ne consiste pas seulement à mettre en place une technologie. Il s’intègre souvent à un projet bien plus vaste de ... -
La Relation Client tient-elle encore salon ?
Le Salon Stratégie Clients se profile et, comme tout(e) professionnel(le) de ce secteur, j’ai noté les dates de ce salon relation client dans mon agenda ! Alors que ... -
L’expérience collaborateur, levier de l’expérience client
« Si vous tombez sur le répondeur pendant les horaires d’ouverture, c’est que je suis partie en pause pendant 10 minutes. » « Vous voulez quoi exactement ...
