Author: Chantal Bacha
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AMARC, Amo, Amare… J’aime !
Pour les puristes, je l’avoue, la déclinaison latine laisse à désirer ! Mais il s’agit du verbe aimer et j’ai un réel attachement pour cette association ... -
A Noël, expérience client qui gagne en émotion ?
La montée en puissance de l’émotion En dépit de la météo et du contexte sanitaire, nombre d’entre nous essaient de se fixer un nouvel objectif ... -
Chef de projet centre de contact : son rôle !
Le déploiement d’un centre de contact, ne consiste pas seulement à mettre en place une technologie. Il s’intègre souvent à un projet bien plus vaste de ... -
La Relation Client tient-elle encore salon ?
Le Salon Stratégie Clients se profile et, comme tout(e) professionnel(le) de ce secteur, j’ai noté les dates de ce salon relation client dans mon agenda ! Alors que ... -
L’expérience collaborateur, levier de l’expérience client
« Si vous tombez sur le répondeur pendant les horaires d’ouverture, c’est que je suis partie en pause pendant 10 minutes. » « Vous voulez quoi exactement ...
