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Author: Alexandre Nizieux

Home›Author: Alexandre Nizieux (Page 2)
  • Expérience client
    By Alexandre Nizieux
    30 avril 2022
    4
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    Établir un parcours client, les 3 principaux leviers

    Les clients se révèlent parfois difficiles à suivre et à comprendre : pourquoi passent-ils tant de temps à choisir des produits, à les mettre dans le ...
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  • logiciel enquete gratuit
    Enquête de satisfaction
    By Alexandre Nizieux
    15 avril 2022
    732
    0

    Top 10 des raisons d’utiliser un logiciel enquête gratuit

    Votre boss vous a demandé d’envoyer un questionnaire de satisfaction à tous les participants de votre dernier séminaire ? Ou vous avez besoin de savoir ce que ...
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  • relation client proactive
    Expérience clientEnquête de satisfaction
    By Alexandre Nizieux
    16 mars 2022
    57
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    Une relation client proactive pour une satisfaction accrue

    Pour la plupart des entreprises, délivrer une relation client de qualité se résume à résoudre les problèmes des clients ; les services client espèrent générer de ...
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  • confiance relation client
    Expérience client
    By Alexandre Nizieux
    13 février 2022
    618
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    Confiance et Relation Client

    Confiance et Relation Client… désormais indissociables ? Il y a encore quelques années, la marque expliquait le produit aux consommateurs. Les vendeurs et la publicité détenaient ...
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  • etapes parcours client
    Expérience clientEnquête de satisfaction
    By Alexandre Nizieux
    19 décembre 2021
    42
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    Les étapes du parcours client

    Le parcours client représente un élément stratégique pour les entreprises : mieux cerner les attentes du consommateur, et ainsi adapter les investissements marketing, tant en termes ...
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  • service client politesse
    Centre de contacts
    By Alexandre Nizieux
    18 novembre 2021
    710
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    La politesse, un aspect primordial dans la relation client à l’ère du digital

    Alors que le monde se digitalise chaque jour un peu plus, et que les relations deviennent de plus en plus virtuelles, certains pourraient imaginer que la ...
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  • avoir plus d'avis client
    Enquête de satisfaction
    By Alexandre Nizieux
    6 novembre 2021
    683
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    Les bonnes pratiques pour encourager les clients à rédiger un avis

    Les avis clients sont extrêmement précieux car chaque décision d’achat est influencée à 90%* par les avis publiés et 84%* des personnes font confiance aux avis ...
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  • CES customer effort score
    Enquête de satisfaction
    By Alexandre Nizieux
    15 octobre 2021
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    Le CES, l’indicateur le plus pertinent de la relation client ?

        Pendant de nombreuses années, Net Promoter Score, ou fameux “NPS©” a été l’indicateur phare des enquêtes de satisfaction… Jusqu’à l’arrivée d’un concurrent, le CES, ...
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  • kpi relation client nps dmt
    Centre de contacts
    By Alexandre Nizieux
    22 septembre 2021
    1206
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    La guerre des KPI relation client : NPS vs DMT, la rébellion de l’opérationnelle !

    Il y a bien longtemps, dans une galaxie très lointaine… La guerre des KPI relation client faisait rage entre l’Empire de la Mercatique et les rebelles ...
    Read More
  • psychologie relation client
    Expérience clientCentre de contacts
    By Alexandre Nizieux
    5 septembre 2021
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    Et si vous mettiez une dose de psychologie dans votre Relation Client ?

    Psychologie et Relation Client Chaque individu est unique et son expérience passée, ses attentes et sa vision du monde le sont aussi. Les relations entre sociétés ...
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