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Author: Alexandre Nizieux

Home›Author: Alexandre Nizieux
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    Enquête de satisfaction
    By Alexandre Nizieux
    16 octobre 2021
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    Ma vie de chargée d’études

    La vie de chargée d’études n’est pas un long fleuve tranquille ! Parce qu’un visuel est parfois plus pertinent qu’un long texte, voici un aperçu de ...
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  • serveur vocal interactif
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    By Alexandre Nizieux
    22 décembre 2020
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    Serveur Vocal Interactif : définition, avantages et inconvénients

    3 lettres, SVI, pour définir un service que nous connaissons tous. Parfois tourné en dérision, comme dans le sketch de Jean-François Derek (et son fameux Gérard ...
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    By Alexandre Nizieux
    30 novembre 2020
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    Après avoir récolté et étudié les données de vos clients, vous pouvez passer à la deuxième étape : créer la cartographie du parcours client. Celle-ci est ...
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    By Alexandre Nizieux
    12 octobre 2020
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    Le CX Paris est un évènement, devenu incontournable en moins de 2 ans, pour le marché de la relation client et plus encore de l’expérience client. ...
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    By Alexandre Nizieux
    11 juin 2020
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    NPS : pourquoi et comment l’améliorer ?

    Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?  Le NPS est un indicateur qui vous permet de connaître le degré d’appréciation de vos clients, en mesurant ...
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  • conduite entretien appel entrant
    Centre de contacts
    By Alexandre Nizieux
    28 mai 2020
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    Devenez ceinture noire de la conduite d’entretien d’appels entrants !

    Que doit-il se passer lors de la conduite d’entretien d’un appel entrant ?  Diffère-elle selon les activités du centre de contacts (demandes d’information, assistance, réclamation, prise ...
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  • Expérience client
    By Alexandre Nizieux
    17 mai 2020
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    Française partie vivre en Australie, j’ai eu l’occasion de découvrir une expérience client inspirante, bien différente de celle que je connais en France ! Je vous ...
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  • Expérience client
    By Alexandre Nizieux
    30 avril 2020
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    Établir un parcours client, les 3 principaux leviers

    Les clients se révèlent parfois difficiles à suivre et à comprendre : pourquoi passent-ils tant de temps à choisir des produits, à les mettre dans le ...
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  • relation client proactive
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    16 mars 2020
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    Une relation client proactive pour une satisfaction accrue

    Pour la plupart des entreprises, délivrer une relation client de qualité se résume à résoudre les problèmes des clients ; les services client espèrent générer de ...
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    By Alexandre Nizieux
    9 mars 2020
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    Comment concevoir une enquête de satisfaction client efficace ?

    L’importance d’un dispositif d’écoute pour mesurer la satisfaction de ses clients n’est plus à démontrer. Une enquête de satisfaction est non seulement essentielle pour l’amélioration de ...
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