Yearly Archives: 2022
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Améliorez votre expérience client grâce à la base de connaissances
Vous avez déménagé récemment ? Ou changé de mobile ? Ou peut-être n’avez-vous jamais reçu votre colis d’une vente privée ? Alors, vous avez probablement appelé un service ... -
NPS : pourquoi et comment l’améliorer ?
Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ? Le NPS est un indicateur qui vous permet de connaître le degré d’appréciation de vos clients, en mesurant ... -
Expérience client inspirante, direction l’Australie !
Française partie vivre en Australie, j’ai eu l’occasion de découvrir une expérience client inspirante, bien différente de celle que je connais en France ! Je vous ... -
Établir un parcours client, les 3 principaux leviers
Les clients se révèlent parfois difficiles à suivre et à comprendre : pourquoi passent-ils tant de temps à choisir des produits, à les mettre dans le ... -
Top 10 des raisons d’utiliser un logiciel enquête gratuit
Votre boss vous a demandé d’envoyer un questionnaire de satisfaction à tous les participants de votre dernier séminaire ? Ou vous avez besoin de savoir ce que ... -
Intelligence Artificielle et Humain, une limite floue…
L’engouement très fort pour des dispositifs digitaux de plus en plus autonomes ne cesse de croître… C’est notamment le cas de l’Intelligence Artificielle (IA), qui ... -
Une relation client proactive pour une satisfaction accrue
Pour la plupart des entreprises, délivrer une relation client de qualité se résume à résoudre les problèmes des clients ; les services client espèrent générer de ... -
Centre de contact : de quoi s’agit-il ?
Une solution de centre de contact permet de recevoir et de traiter les appels des clients. Le centre de contact a certes pour vocation d’aider le ... -
La Digitalisation, nouvel outil de la Relation Client ?
[Interview] Alain Bouveret est le Directeur Général d’Eloquant, spécialiste de la Relation Client qui a pour vocation de faciliter la relation entre les entreprises et ... -
Confiance et Relation Client
Confiance et Relation Client… désormais indissociables ? Il y a encore quelques années, la marque expliquait le produit aux consommateurs. Les vendeurs et la publicité détenaient ...
