Author: Armelle Berger
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Le centre de contact multicanal, désormais indispensable ?
Aujourd’hui, les exigences des clients envers les marques ne cessent de croître. La prise en charge personnalisée n’est désormais plus un atout mais bien un critère ... -
Le centre d’appel virtuel : un avantage considérable
Depuis la début de la crise sanitaire, de nombreux milieux, dont celui de la relation client, connaissent une croissance du télétravail. En effet, certains centres d’appel ... -
Tourisme : l’importance du parcours client pour préparer son voyage
A l’approche des vacances, je vous propose de discuter un peu de voyage… et plus précisément de parcours client dans le secteur du tourisme! Il y ... -
Intelligence Artificielle et Humain, une limite floue…
L’engouement très fort pour des dispositifs digitaux de plus en plus autonomes ne cesse de croître… C’est notamment le cas de l’Intelligence Artificielle (IA), qui ... -
Centre de contact : de quoi s’agit-il ?
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La Digitalisation, nouvel outil de la Relation Client ?
[Interview] Alain Bouveret est le Directeur Général d’Eloquant, spécialiste de la Relation Client qui a pour vocation de faciliter la relation entre les entreprises et ... -
CX Summit : Pros de la Relation Client, RDV au sommet !
Remis en question, reportés, annulés… Cette année, les événements n’ont pas été épargnés par la crise sanitaire. Cependant, heureusement, les acteurs du secteur de la ... -
Médias sociaux et relation client
L’intégration des médias sociaux dans les logiques de relation client ne cesse de gagner en popularité : être plus proche des clients, plus réactif, plus moderne. Mais ... -
Tendances Relation Client 2021 : les 5 défis majeurs !
Depuis le début de la crise sanitaire, les attentes des consommateurs envers les marques se sont renforcées. Ceux-ci se montrent de plus en plus exigeants et ... -
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La durée du parcours client d’un touriste, à savoir le laps de temps entre les phases de préparation d’un voyage et le séjour en lui-même, est ...
