La-relation-client.com

Main Menu

  • Accueil
  • Articles
  • Catégories
    • Analyse sémantique
    • Enquête de satisfaction
    • Centre de contacts
    • Expérience client
  • A propos
  • Contact
Sign in / Join

Login

Welcome! Login in to your account
Lost your password?
Register

Lost Password

Back to login

Register


Back to login

logo

  • Accueil
  • Articles
  • Catégories
    • Analyse sémantique
    • Enquête de satisfaction
    • Centre de contacts
    • Expérience client
  • A propos
  • Contact
Centre de contactsEnquête de satisfactionExpérience client
Home›Centre de contacts›Stratégie de fidélisation : comment garder ses clients ?

Stratégie de fidélisation : comment garder ses clients ?

By Zoé Duc
17 septembre 2019
948
0
Share:

La fidélisation de votre clientèle conditionne votre succès, car elle apparaît comme un élément essentiel pour faire perdurer votre société. Réussir à donner envie au client de revenir dans vos magasins ou sur votre site internet est primordial pour vos profits. Définir une stratégie de fidélisation doit devenir une de vos préoccupations principales. Pour ce faire, vous devez dans un premier temps calculer la valeur de la durée de vie du client au sein de votre entreprise. Cette donnée vous indiquera l’importance de revoir ou d’améliorer la fidélisation de votre clientèle, afin de faire prospérer votre société.

De plus, conquérir de nouveaux clients s’avère beaucoup plus coûteux que conserver d’anciens clients, il est donc plus judicieux de privilégier la fidélisation au renouvellement de la clientèle. Diminuer le taux de désabonnement devrait alors être une de vos priorités. Pour cela, nous allons nous concentrer sur plusieurs techniques de fidélisation que vous pouvez mettre en place dès maintenant.

strategie de fidelisation

 

Intéressez-vous à votre temps de réaction

La vitesse à laquelle traiter les demandes ou les insatisfactions clients est un point crucial pour maintenir une bonne relation client. Un client se souviendra plus facilement d’une marque si sa réactivité a été plus que satisfaisante, en posant une question par exemple ou en passant une commande sur internet, même si le produit ou la réponse n’était pas ce qu’il attendait. Pour cela vous pouvez faire appel à des solutions de chatbot ou des réponses vocales plus interactives. Vous pouvez aussi réduire l’effort de vos clients en proposant un site internet simple d’utilisation, en mettant à leur disposition des outils pratiques, comme un bouton « appeler » ou un rappel automatique. Les clients seront ravis de ne pas attendre inutilement au téléphone avec une musique exaspérante qui leur restera dans la tête pour le reste de la journée.

Pensez au contact humain

Les clients sont fréquemment en quête de relation humaine dans une entreprise. Cela s’explique notamment par une société de plus en plus digitalisée, dans laquelle les interactions et les échanges se font de plus en plus via des outils automatiques. Ne négligez pas l’aspect humain de votre société et embauchez du personnel qui partage les mêmes valeurs que votre société. Vos collaborateurs pourront alors proposer à vos clients les plus fidèles un service personnalisé, ce qui vous permettra de maintenir une bonne relation. Vous devez alors inculquer des valeurs telles que la patience, l’empathie et le respect à vos équipes (sans oublier la politesse) afin que le client se sente considéré et valorisé.

Stratégie de fidélisation : voyez “long terme”

Si vous souhaitez améliorer votre fidélisation, vous devez vous concentrer sur le long terme. La relation client doit pouvoir perdurer dans le temps si vous voulez voir la fidélité de votre clientèle augmenter. Mettre l’accent sur un accompagnement personnalisé vous permettra d’augmenter la durabilité de vos relations client. Pour cela, étudiez votre parcours client type ainsi que la progression de vos relations client. Grâce à cela, vous serez capable d’identifier les besoins spécifiques de vos clients et d’y répondre en proposant des solutions efficaces.

 Privilégiez la réussite des clients

Les clients sont toujours rois, et pour cela vous devez aiguiller vos clients vers leur propre réussite qui par conséquent mènera votre société au succès. Si vous donnez à vos clients des moyens simples et efficaces pour atteindre leurs objectifs, ils seront plus enclins à réitérer des achats dans votre société. Les clients devront alors être accompagnés étape par étape. Le service que vous fournirez devra être sans faille et en perpétuelle évolution pour se rapprocher toujours plus des besoins de votre clientèle.

Soyez clair et précis avec vos clients

En effet, bien que vos produits soient attrayants, vous devez tout de même expliquer très clairement à vos clients les avantages qu’ils en tireront. Qu’ils soient de nouveaux ou d’anciens clients, vous devez toujours les tenir informer sur vos produits, vos nouveautés et de la meilleure façon possible. Il serait dommage de perdre des clients à cause d’un manque d’informations ! Montrez à vos clients ce qu’ils y gagnent en achetant vos produits, mais surtout rattachez-les à leurs besoins personnels. En cela, le service client personnalisé se trouve être un atout de taille car il vous permettra de montrer les fonctionnalités spécifiques à chaque client. En comprenant pleinement vos produits, le taux de désabonnement baissera et les achats seront alors plus nombreux.

Offrez des ressources

Bien que l’achat soit l’un des buts d’une entreprise, donner des ressources en libre-service à vos clients faciliteront les échanges. Par exemple une FAQ efficace sera très appréciée par les clients. Elle leur fournira des réponses rapidement, et ils n’auront pas besoin de contacter un de vos collaborateurs pour une simple question. Certaines demandes fréquentes pourront être traitées plus facilement et vos produits seront d’autant mieux compris. De plus, la FAQ permettra de donner plus de temps à votre équipe pour s’occuper des problèmes plus complexes qui nécessitent une prise en charge, et le temps d’attente pour le traitement d’une demande auprès d’un conseiller sera raccourci.

Surveillez votre stratégie de fidélisation

Après avoir améliorer votre stratégie de fidélisation, vous devez maintenir une surveillance quotidienne. Surveiller son évolution vous permettra de rectifier le tir quotidiennement, et ainsi d’optimiser la qualité de relation entretenue avec vos clients. Pour cela, vous devez vous intéresser aux indicateurs clés autour de votre fidélisation. Vous pourrez observer chaque aspect de votre société qui améliorera la fidélisation de votre clientèle comme la vente, le support et autres. Définissez des objectifs précis mais surtout réalistes.

Proposez des programmes de fidélité

Pour remercier vos clients fidèles, mettez en place des programmes de fidélité. Cela peut être sous forme d’offres, de coupons, de promotions et autres. Les avantages que vous proposerez à vos fidèles clients seront très appréciés et les pousseront à acheter plus fréquemment.

Utilisez les commentaires

Si vous souhaitez améliorer votre stratégie de fidélisation de votre clientèle vous devriez prendre en compte toutes les remarques agréables mais aussi les plaintes. Cela peut vous servir pour cibler vos points faibles et les aspects à améliorer. Concentrez-vous sur les plaintes, car réussir à faire revenir un client insatisfait sera la preuve que vous avez su vous relever et vous améliorer. Pour cela, mettez en place des enquêtes, étudiez les résultats et trouvez des solutions. Grâce à cela, vous serez capable d’identifier les aspects à faire évoluer et vos efforts ne seront alors plus inutiles mais bien ciblés. De plus, si vos clients voient que leurs commentaires ont été pris en compte, ceux-là se sentiront alors écoutés et seront plus enclins à revenir vers vous.

Vous avez désormais toutes les cartes en mains pour améliorer votre stratégie de fidélisation, mais gardez en tête qu’il s’agit d’un travail quotidien. Il vous fait trouver l’équilibre parfait spécifique à votre entreprise pour noter une évolution positive, à la fois du côté des clients et de votre entreprise.

Previous Article

Service client : comment réduire le temps ...

Next Article

Comment instaurer une culture client dans l’entreprise

0
Shares
  • 0
  • +
  • 0

Related articles More from author

  • psychologie relation client
    Enquête de satisfactionExpérience client

    Et si vous mettiez une dose de psychologie dans votre Relation Client ?

    10 février 2020
    By Zoé Duc
  • cartographie parcours client
    Expérience client

    Cartographie du parcours client, comment la concevoir ?

    30 novembre 2020
    By Zoé Duc
  • relation client proactive
    Enquête de satisfactionExpérience client

    Une relation client proactive pour une satisfaction accrue

    21 septembre 2020
    By Zoé Duc
  • kpi relation client
    Centre de contactsExpérience client

    Quels KPI utiliser pour votre Relation Client ?

    3 décembre 2018
    By Alexandre Nizieux
  • etapes parcours client
    Centre de contactsEnquête de satisfactionExpérience clientNon classé

    Les étapes du parcours client

    17 septembre 2020
    By Zoé Duc
  • avoir plus d'avis client
    Enquête de satisfactionExpérience client

    Les bonnes pratiques pour encourager les clients à rédiger un avis

    17 septembre 2019
    By Zoé Duc

Leave a reply Annuler la réponse

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

Ceci pourrait aussi vous intéresser :

  • restitution resultats analyse semantique
    Analyse sémantique

    Restitution des résultats de l’analyse sémantique

  • Expérience client

    Établir un parcours client, les 3 principaux leviers

  • nps definition ameliorer
    Enquête de satisfaction

    NPS : pourquoi et comment l’améliorer ?

Que cherchez-vous ?

Catégories

  • Analyse sémantique (4)
  • Centre de contacts (16)
  • Enquête de satisfaction (22)
  • Expérience client (31)
  • Non classé (1)

Jetez-y un coup d’oeil !

AMARC – Association pour le Management de la Réclamation Client

AFRC – Association Française de la Relation Client

Eloquant – Solutions Relation Client

CNIL – Se préparer au RGPD

Abonnez-vous à la newsletter !

Archives

  • décembre 2020
  • novembre 2020
  • octobre 2020
  • septembre 2020
  • février 2020
  • septembre 2019
  • juillet 2019
  • mai 2019
  • mars 2019
  • février 2019
  • janvier 2019
  • décembre 2018
  • novembre 2018
  • octobre 2018
  • février 2018
Copyright la-relation-client.com 2018