Enquête de satisfaction
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Le CES, l’indicateur le plus pertinent de la relation client ?
Pendant de nombreuses années, Net Promoter Score, ou fameux “NPS©” a été l’indicateur phare des enquêtes de satisfaction… Jusqu’à l’arrivée d’un concurrent, le CES, ... -
Médias sociaux et relation client
L’intégration des médias sociaux dans les logiques de relation client ne cesse de gagner en popularité : être plus proche des clients, plus réactif, plus moderne. Mais ... -
Le parcours client d’un touriste pendant ses vacances
La durée du parcours client d’un touriste, à savoir le laps de temps entre les phases de préparation d’un voyage et le séjour en lui-même, est ... -
Les 7 leçons du meilleur chauffeur Uber pour votre service client
Uber, on connait tous. On l’utilise tous les jours, on en entend parler dans la presse ou à la radio notamment lors des manifestations de taxis ... -
Top 5 des raisons d’utiliser les enquêtes par SMS
Le SMS, canal de l’instantanéité par excellence, support mobile aidant, se présente aujourd’hui comme l’une des pierres angulaires d’un dispositif d’écoute client en flux continu. Les ... -
Questionnaire de satisfaction : pourquoi vos clients vont adorer les recevoir !
Le pré-remplissage d’un questionnaire de satisfaction est une fonctionnalité qui peut paraître secondaire, mais qui en fait pourrait bien vous servir. En quoi consiste le pré-remplissage ? ... -
Comment concevoir une enquête de satisfaction client efficace ?
L’importance d’un dispositif d’écoute pour mesurer la satisfaction de ses clients n’est plus à démontrer. Une enquête de satisfaction est non seulement essentielle pour l’amélioration de ... -
Comment instaurer une culture client dans l’entreprise
Qu’est-ce qu’une culture client ? Selon Daniel Ray, expert reconnu du domaine, « C’est un ensemble d’attitudes et de comportements du collaborateur reflétant une réelle préoccupation ... -
VoC (Voice of Customer), une voix qui compte double
La VoC ou Voice of Customer est un dispositif d’écoute client qui permet à l’entreprise d’adresser et d’améliorer la satisfaction client via la récolte de leur ... -
Un client insatisfait, quel plaisir !
Saison 1, Épisode 1. Qu’est-ce qu’un client insatisfait ? Quelles sont les sources de l’insatisfaction client ? L’insatisfaction est un sujet passionnant, j’adore le traiter. Il ...
