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Expérience client

Home›Category: "Expérience client" (Page 2)

Retrouvez ici tous les articles liés à l’Expérience client.

  • etapes parcours client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    19 février 2020
    42
    0

    Les étapes du parcours client

    Le parcours client représente un élément stratégique pour les entreprises : mieux cerner les attentes du consommateur, et ainsi adapter les investissements marketing, tant en termes ...
    Read More
  • psychologie relation client
    Centre de contactsExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    5 janvier 2020
    565
    0

    Et si vous mettiez une dose de psychologie dans votre Relation Client ?

    Psychologie et Relation Client Chaque individu est unique et son expérience passée, ses attentes et sa vision du monde le sont aussi. Les relations entre sociétés ...
    Read More
  • instaurer culture client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    29 décembre 2019
    659
    0

    Comment instaurer une culture client dans l’entreprise

    Qu’est-ce qu’une culture client ? Selon Daniel Ray, expert reconnu du domaine, « C’est un ensemble d’attitudes et de comportements du collaborateur reflétant une réelle préoccupation ...
    Read More
  • strategie de fidelisation
    Centre de contactsEnquête de satisfactionExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    17 décembre 2019
    948
    0

    Stratégie de fidélisation : comment garder ses clients ?

    La fidélisation de votre clientèle conditionne votre succès, car elle apparaît comme un élément essentiel pour faire perdurer votre société. Réussir à donner envie au client ...
    Read More
  • confiance relation client
    Expérience client
    By Alexandre Nizieux
    13 septembre 2019
    618
    0

    Confiance et Relation Client

    Confiance et Relation Client… désormais indissociables ? Il y a encore quelques années, la marque expliquait le produit aux consommateurs. Les vendeurs et la publicité détenaient ...
    Read More
  • medias sociaux et relation client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Armelle Berger
    5 septembre 2019
    887
    0

    Médias sociaux et relation client

    L’intégration des médias sociaux dans les logiques de relation client ne cesse de gagner en popularité : être plus proche des clients, plus réactif, plus moderne. Mais ...
    Read More
  • insatisfaction client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Alain Bouveret
    29 août 2019
    1501
    0

    L’insatisfaction client, quel coût ! Quel gain… ?

    Saison 1, épisode 2. L’article précédent avait permis de définir ce qu’est l’insatisfaction et les 6 sources qui alimentent ce puissant fleuve. Ici, nous allons essayer ...
    Read More
  • tourisme parcours client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Armelle Berger
    11 juillet 2019
    2268
    1

    Tourisme : l’importance du parcours client pour préparer son voyage

    A l’approche des vacances, je vous propose de discuter un peu de voyage… et plus précisément de parcours client dans le secteur du tourisme! Il y ...
    Read More
  • salon relation client
    Expérience client
    By Chantal Bacha
    26 mai 2019
    885
    0

    La Relation Client tient-elle encore salon ?

    Le Salon Stratégie Clients se profile et, comme tout(e) professionnel(le) de ce secteur, j’ai noté les dates de ce salon relation client dans mon agenda !  Alors que ...
    Read More
  • parcours client touriste
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Armelle Berger
    4 avril 2019
    876
    1

    Le parcours client d’un touriste pendant ses vacances

    La durée du parcours client d’un touriste, à savoir le laps de temps entre les phases de préparation d’un voyage et le séjour en lui-même, est ...
    Read More
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