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Expérience client

Home›Category: "Expérience client" (Page 2)

Retrouvez ici tous les articles liés à l’Expérience client.

  • strategie de fidelisation
    Centre de contactsEnquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    17 septembre 2019
    948
    0

    Stratégie de fidélisation : comment garder ses clients ?

    La fidélisation de votre clientèle conditionne votre succès, car elle apparaît comme un élément essentiel pour faire perdurer votre société. Réussir à donner envie au client ...
    Read More
  • reduire attente service client
    Centre de contactsEnquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    17 septembre 2019
    878
    0

    Service client : comment réduire le temps d’attente ?

    ” Service client = attente “. C’est souvent la première association d’idée qui ressort quand on évoque un service client. Une étude menée par Coriolis rapporte ...
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  • service client politesse
    Centre de contactsEnquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    17 septembre 2019
    710
    0

    La politesse, un aspect primordial dans la relation client à l’ère du digital

    Alors que le monde se digitalise chaque jour un peu plus, et que les relations deviennent de plus en plus virtuelles, certains pourraient imaginer que la ...
    Read More
  • avoir plus d'avis client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    17 septembre 2019
    683
    0

    Les bonnes pratiques pour encourager les clients à rédiger un avis

    Les avis clients sont extrêmement précieux car chaque décision d’achat est influencée à 90%* par les avis publiés et 84%* des personnes font confiance aux avis ...
    Read More
  • voc voix du client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Zoé Duc
    17 septembre 2019
    533
    0

    VoC (Voice of Customer), une voix qui compte double

    La VoC ou Voice of Customer est un dispositif d’écoute client qui permet à l’entreprise d’adresser et d’améliorer la satisfaction client via la récolte de leur ...
    Read More
  • tourisme parcours client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Armelle Berger
    25 juillet 2019
    2268
    1

    Tourisme : l’importance du parcours client pour préparer son voyage

    A l’approche des vacances, je vous propose de discuter un peu de voyage… et plus précisément de parcours client dans le secteur du tourisme! Il y ...
    Read More
  • parcours client touriste
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Armelle Berger
    25 juillet 2019
    876
    1

    Le parcours client d’un touriste pendant ses vacances

    La durée du parcours client d’un touriste, à savoir le laps de temps entre les phases de préparation d’un voyage et le séjour en lui-même, est ...
    Read More
  • medias sociaux et relation client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Armelle Berger
    1 juillet 2019
    887
    0

    Médias sociaux et relation client

    L’intégration des médias sociaux dans les logiques de relation client ne cesse de gagner en popularité : être plus proche des clients, plus réactif, plus moderne. Mais ...
    Read More
  • insatisfaction client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Alain Bouveret
    29 mai 2019
    1501
    0

    L’insatisfaction client, quel coût ! Quel gain… ?

    Saison 1, épisode 2. L’article précédent avait permis de définir ce qu’est l’insatisfaction et les 6 sources qui alimentent ce puissant fleuve. Ici, nous allons essayer ...
    Read More
  • confiance relation client
    Expérience client
    By Zoé Duc
    15 mai 2019
    618
    0

    Confiance et Relation Client

    Confiance et Relation Client… désormais indissociables ? Il y a encore quelques années, la marque expliquait le produit aux consommateurs. Les vendeurs et la publicité détenaient ...
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