Expérience client
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Stratégie de fidélisation : comment garder ses clients ?
La fidélisation de votre clientèle conditionne votre succès, car elle apparaît comme un élément essentiel pour faire perdurer votre société. Réussir à donner envie au client ... -
Service client : comment réduire le temps d’attente ?
” Service client = attente “. C’est souvent la première association d’idée qui ressort quand on évoque un service client. Une étude menée par Coriolis rapporte ... -
La politesse, un aspect primordial dans la relation client à l’ère du digital
Alors que le monde se digitalise chaque jour un peu plus, et que les relations deviennent de plus en plus virtuelles, certains pourraient imaginer que la ... -
Les bonnes pratiques pour encourager les clients à rédiger un avis
Les avis clients sont extrêmement précieux car chaque décision d’achat est influencée à 90%* par les avis publiés et 84%* des personnes font confiance aux avis ... -
VoC (Voice of Customer), une voix qui compte double
La VoC ou Voice of Customer est un dispositif d’écoute client qui permet à l’entreprise d’adresser et d’améliorer la satisfaction client via la récolte de leur ... -
Tourisme : l’importance du parcours client pour préparer son voyage
A l’approche des vacances, je vous propose de discuter un peu de voyage… et plus précisément de parcours client dans le secteur du tourisme! Il y ... -
Le parcours client d’un touriste pendant ses vacances
La durée du parcours client d’un touriste, à savoir le laps de temps entre les phases de préparation d’un voyage et le séjour en lui-même, est ... -
Médias sociaux et relation client
L’intégration des médias sociaux dans les logiques de relation client ne cesse de gagner en popularité : être plus proche des clients, plus réactif, plus moderne. Mais ... -
L’insatisfaction client, quel coût ! Quel gain… ?
Saison 1, épisode 2. L’article précédent avait permis de définir ce qu’est l’insatisfaction et les 6 sources qui alimentent ce puissant fleuve. Ici, nous allons essayer ... -
Confiance et Relation Client
Confiance et Relation Client… désormais indissociables ? Il y a encore quelques années, la marque expliquait le produit aux consommateurs. Les vendeurs et la publicité détenaient ...
