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Expérience client

Home›Category: "Expérience client" (Page 3)

Retrouvez ici tous les articles liés à l’Expérience client.

  • kpi relation client nps dmt
    Centre de contactsExpérience client
    By Jean-Michel Jacquelin
    14 mai 2019
    1206
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    La guerre des KPI relation client : NPS vs DMT, la rébellion de l’opérationnelle !

    Il y a bien longtemps, dans une galaxie très lointaine… La guerre des KPI relation client faisait rage entre l’Empire de la Mercatique et les rebelles ...
    Read More
  • salon relation client
    Expérience client
    By Chantal Bacha
    25 mars 2019
    885
    0

    La Relation Client tient-elle encore salon ?

    Le Salon Stratégie Clients se profile et, comme tout(e) professionnel(le) de ce secteur, j’ai noté les dates de ce salon relation client dans mon agenda !  Alors que ...
    Read More
  • experience collaborateur
    Centre de contactsExpérience client
    By Chantal Bacha
    1 mars 2019
    1325
    0

    L’expérience collaborateur, levier de l’expérience client

    «  Si vous tombez sur le répondeur pendant les horaires d’ouverture, c’est que je suis partie en pause pendant 10 minutes. » « Vous voulez quoi exactement ...
    Read More
  • voix HD généralisée
    Centre de contactsExpérience client
    By Alexandre Sce
    4 février 2019
    804
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    Voix HD généralisée ? Quelles évolutions à venir ?

    Nous sommes aujourd’hui habitués à toujours plus de qualité de son au téléphone, et le moindre grésillement ou écho nous fait désormais pester ! Que ce ...
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  • client insatisfait
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Alain Bouveret
    16 janvier 2019
    785
    0

    Un client insatisfait, quel plaisir !

    Saison 1, Épisode 1. Qu’est-ce qu’un client insatisfait ? Quelles sont les sources de l’insatisfaction client ? L’insatisfaction est un sujet passionnant, j’adore le traiter. Il ...
    Read More
  • questionnaire de satisfaction preremplissage
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    14 décembre 2018
    5341
    1

    Questionnaire de satisfaction : pourquoi vos clients vont adorer les recevoir !

    Le pré-remplissage d’un questionnaire de satisfaction est une fonctionnalité qui peut paraître secondaire, mais qui en fait pourrait bien vous servir. En quoi consiste le pré-remplissage ? ...
    Read More
  • Enquête de satisfactionExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    13 décembre 2018
    1139
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    Les 7 leçons du meilleur chauffeur Uber pour votre service client

    Uber, on connait tous. On l’utilise tous les jours, on en entend parler dans la presse ou à la radio notamment lors des manifestations de taxis ...
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  • conduite entretien appel entrant
    Centre de contactsExpérience client
    By Jean-Michel Jacquelin
    11 décembre 2018
    1044
    0

    Devenez ceinture noire de la conduite d’entretien d’appels entrants !

    Que doit-il se passer lors de la conduite d’entretien d’un appel entrant ?  Diffère-elle selon les activités du centre de contacts (demandes d’information, assistance, réclamation, prise ...
    Read More
  • kpi relation client
    Centre de contactsExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    3 décembre 2018
    4231
    2

    Quels KPI utiliser pour votre Relation Client ?

    KPI = Key Performance Indicator. Ou Indicateur Clé de Performance. Dans le vaste domaine de la relation client, les KPI sont omniprésents. Le lundi matin, à ...
    Read More
  • base de connaissance
    Centre de contactsExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    20 novembre 2018
    999
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    Améliorez votre expérience client grâce à la base de connaissances

    Vous avez déménagé récemment ? Ou changé de mobile ? Ou peut-être n’avez-vous jamais reçu votre colis d’une vente privée ? Alors, vous avez probablement appelé un service ...
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