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Expérience client

Home›Category: "Expérience client" (Page 3)

Retrouvez ici tous les articles liés à l’Expérience client.

  • Enquête de satisfactionExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    13 octobre 2018
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    Les 7 leçons du meilleur chauffeur Uber pour votre service client

    Uber, on connait tous. On l’utilise tous les jours, on en entend parler dans la presse ou à la radio notamment lors des manifestations de taxis ...
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  • kpi relation client
    Centre de contactsExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    3 septembre 2018
    4231
    2

    Quels KPI utiliser pour votre Relation Client ?

    KPI = Key Performance Indicator. Ou Indicateur Clé de Performance. Dans le vaste domaine de la relation client, les KPI sont omniprésents. Le lundi matin, à ...
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  • culture client
    Expérience client
    By Alexandre Nizieux
    15 février 2018
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    Culture client : comment la diffuser dans l’entreprise ?

    Diffuser une culture client nécessite un changement d’état d’esprit. Cela consiste à passer d’une culture centrée sur les produits, le chiffre d’affaires, à une culture centrée ...
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  • client insatisfait
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Alain Bouveret
    23 janvier 2018
    785
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    Un client insatisfait, quel plaisir !

    Saison 1, Épisode 1. Qu’est-ce qu’un client insatisfait ? Quelles sont les sources de l’insatisfaction client ? L’insatisfaction est un sujet passionnant, j’adore le traiter. Il ...
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