Expérience client
-
Devenez ceinture noire de la conduite d’entretien d’appels entrants !
Que doit-il se passer lors de la conduite d’entretien d’un appel entrant ? Cette conduite d’entretien entrant diffère-elle selon les activités du centre de contacts (demandes d’information, assistance, ... -
Quels KPI utiliser pour votre Relation Client ?
KPI = Key Performance Indicator. Ou Indicateur Clé de Performance. Dans le vaste domaine de la relation client, les KPI sont omniprésents. Le lundi matin, à ... -
Améliorez votre expérience client grâce à la base de connaissances
Vous avez déménagé récemment ? Ou changé de mobile ? Ou peut-être n’avez-vous jamais reçu votre colis d’une vente privée ? Alors, vous avez probablement appelé un service ... -
Top 10 des raisons d’utiliser un logiciel enquête gratuit
Votre boss vous a demandé d’envoyer un questionnaire de satisfaction à tous les participants de votre dernier séminaire ? Ou vous avez besoin de savoir ce que ...
