Expérience client
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La guerre des KPI relation client : NPS vs DMT, la rébellion de l’opérationnelle !
Il y a bien longtemps, dans une galaxie très lointaine… La guerre des KPI relation client faisait rage entre l’Empire de la Mercatique et les rebelles ... -
La Relation Client tient-elle encore salon ?
Le Salon Stratégie Clients se profile et, comme tout(e) professionnel(le) de ce secteur, j’ai noté les dates de ce salon relation client dans mon agenda ! Alors que ... -
L’expérience collaborateur, levier de l’expérience client
« Si vous tombez sur le répondeur pendant les horaires d’ouverture, c’est que je suis partie en pause pendant 10 minutes. » « Vous voulez quoi exactement ... -
Voix HD généralisée ? Quelles évolutions à venir ?
Nous sommes aujourd’hui habitués à toujours plus de qualité de son au téléphone, et le moindre grésillement ou écho nous fait désormais pester ! Que ce ... -
Un client insatisfait, quel plaisir !
Saison 1, Épisode 1. Qu’est-ce qu’un client insatisfait ? Quelles sont les sources de l’insatisfaction client ? L’insatisfaction est un sujet passionnant, j’adore le traiter. Il ... -
Questionnaire de satisfaction : pourquoi vos clients vont adorer les recevoir !
Le pré-remplissage d’un questionnaire de satisfaction est une fonctionnalité qui peut paraître secondaire, mais qui en fait pourrait bien vous servir. En quoi consiste le pré-remplissage ? ... -
Les 7 leçons du meilleur chauffeur Uber pour votre service client
Uber, on connait tous. On l’utilise tous les jours, on en entend parler dans la presse ou à la radio notamment lors des manifestations de taxis ... -
Devenez ceinture noire de la conduite d’entretien d’appels entrants !
Que doit-il se passer lors de la conduite d’entretien d’un appel entrant ? Diffère-elle selon les activités du centre de contacts (demandes d’information, assistance, réclamation, prise ... -
Quels KPI utiliser pour votre Relation Client ?
KPI = Key Performance Indicator. Ou Indicateur Clé de Performance. Dans le vaste domaine de la relation client, les KPI sont omniprésents. Le lundi matin, à ... -
Améliorez votre expérience client grâce à la base de connaissances
Vous avez déménagé récemment ? Ou changé de mobile ? Ou peut-être n’avez-vous jamais reçu votre colis d’une vente privée ? Alors, vous avez probablement appelé un service ...
