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    All4customer, le dernier salon où on cause Expérience Client

    By Chantal Bacha
    24 janvier 2024
    Salon All4Customer, + grand, + innovant Le Salon All4Customer succède à notre historique Salon Stratégie Clients ! Changement de nom, mais aussi périmètre élargi ...
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  • CX Summit
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    CX Summit : l’événement incontournable de la Relation Client !

    By Armelle Berger
    23 octobre 2023
    Pour la 4ème année consécutive, le CX Summit Eloquant fait son retour sur les écrans le 23 novembre 2023, avec pour thème « Objectif ...
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  • Expérience client

    A Noël, une expérience client qui gagne en émotion ?

    By Chantal Bacha
    28 septembre 2023
      ​La montée en puissance de l’émotion Après la rentrée, en dépit d’un contexte économique morose, des prix qui flambent, nombre d’entre nous essaient ...
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  • salon relation client
    Expérience client

    Salon Stratégie Clients (All4Custtomer) 2024 : La Relation Client tient-elle encore salon ?

    By Chantal Bacha
    9 février 2023
    Le Salon Stratégie Clients 2024, qu’on appelle désormais All4customer 2024 se profile et, comme tout(e) professionnel(le) de ce secteur, j’ai noté les dates de ...
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  • Expérience client

    La vision 360 du client : indispensable ?

    By Chantal Bacha
    25 janvier 2023
    La Vision 360 du client ou vue unique du client consiste à  centraliser l’ensemble des données clients, quels que soient les canaux dont elles ...
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  • strategie de fidelisation
    Centre de contactsEnquête de satisfactionExpérience client

    Stratégie de fidélisation : comment garder ses clients ?

    By Alexandre Nizieux
    17 janvier 2023
    La fidélisation de votre clientèle conditionne votre succès, car elle apparaît comme un élément essentiel pour faire perdurer votre société. Réussir à donner envie ...
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  • cartographie parcours client
    Expérience client

    Cartographie du parcours client, comment la concevoir ?

    By Alexandre Nizieux
    30 novembre 2022
    Après avoir récolté et étudié les données de vos clients, vous pouvez passer à la deuxième étape : créer la cartographie du parcours client. ...
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  • Expérience client

    AMARC, Amo, Amare… J’aime !

    By Chantal Bacha
    11 novembre 2022
    Pour les puristes, je l’avoue, la déclinaison latine laisse à désirer !  Mais il s’agit du verbe aimer et j’ai un réel attachement pour ...
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  • restitution resultats analyse semantique
    Analyse sémantique

    Restitution des résultats de l’analyse sémantique

    By Alexandre Nizieux
    2 novembre 2022
    Dans l’article précédent , nous avons évoqué les différents concepts de l’analyse sémantique. Mais comment faire une restitution des résultats de l’analyse sémantique de ...
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  • chargée d'études
    Enquête de satisfaction

    Ma vie de chargée d’études

    By Alexandre Nizieux
    16 octobre 2022
    La vie de chargée d’études n’est pas un long fleuve tranquille ! Parce qu’un visuel est parfois plus pertinent qu’un long texte, voici un ...
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