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    Intelligence Artificielle et Humain, une limite floue…

    By Armelle Berger
    24 mars 2022
      L’engouement très fort pour des dispositifs digitaux de plus en plus autonomes ne cesse de croître… C’est notamment le cas de l’Intelligence Artificielle ...
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  • relation client proactive
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    Une relation client proactive pour une satisfaction accrue

    By Alexandre Nizieux
    16 mars 2022
    Pour la plupart des entreprises, délivrer une relation client de qualité se résume à résoudre les problèmes des clients ; les services client espèrent ...
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    By Armelle Berger
    13 mars 2022
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    La Digitalisation, nouvel outil de la Relation Client ?

    By Armelle Berger
    22 février 2022
      [Interview] Alain Bouveret est le Directeur Général d’Eloquant, spécialiste de la Relation Client qui a pour vocation de faciliter la relation entre les ...
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    By Alexandre Nizieux
    13 février 2022
    Confiance et Relation Client… désormais indissociables ? Il y a encore quelques années, la marque expliquait le produit aux consommateurs. Les vendeurs et la ...
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  • Centre de contacts

    Chef de projet centre de contact : son rôle !

    By Chantal Bacha
    22 janvier 2022
    Le déploiement d’un centre de contact, ne consiste pas seulement à mettre en place une technologie. Il s’intègre souvent à un projet bien plus ...
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  • voix HD généralisée
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    Voix HD généralisée ? Quelles évolutions à venir ?

    By Alexandre Sce
    5 janvier 2022
    Nous sommes aujourd’hui habitués à toujours plus de qualité de son au téléphone, et le moindre grésillement ou écho nous fait désormais pester ! ...
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  • etapes parcours client
    Expérience clientEnquête de satisfaction

    Les étapes du parcours client

    By Alexandre Nizieux
    19 décembre 2021
    Le parcours client représente un élément stratégique pour les entreprises : mieux cerner les attentes du consommateur, et ainsi adapter les investissements marketing, tant ...
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    Centre de contacts

    La politesse, un aspect primordial dans la relation client à l’ère du digital

    By Alexandre Nizieux
    18 novembre 2021
    Alors que le monde se digitalise chaque jour un peu plus, et que les relations deviennent de plus en plus virtuelles, certains pourraient imaginer ...
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