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    9 novembre 2021
      Remis en question, reportés, annulés… Cette année, les événements n’ont pas été épargnés par la crise sanitaire. Cependant, heureusement, les acteurs du secteur ...
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    Les bonnes pratiques pour encourager les clients à rédiger un avis

    By Alexandre Nizieux
    6 novembre 2021
    Les avis clients sont extrêmement précieux car chaque décision d’achat est influencée à 90%* par les avis publiés et 84%* des personnes font confiance ...
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    Le CES, l’indicateur le plus pertinent de la relation client ?

    By Alexandre Nizieux
    15 octobre 2021
        Pendant de nombreuses années, Net Promoter Score, ou fameux “NPS©” a été l’indicateur phare des enquêtes de satisfaction… Jusqu’à l’arrivée d’un concurrent, ...
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    Médias sociaux et relation client

    By Armelle Berger
    5 octobre 2021
    L’intégration des médias sociaux dans les logiques de relation client ne cesse de gagner en popularité : être plus proche des clients, plus réactif, plus ...
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    La guerre des KPI relation client : NPS vs DMT, la rébellion de l’opérationnelle !

    By Alexandre Nizieux
    22 septembre 2021
    Il y a bien longtemps, dans une galaxie très lointaine… La guerre des KPI relation client faisait rage entre l’Empire de la Mercatique et ...
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    Et si vous mettiez une dose de psychologie dans votre Relation Client ?

    By Alexandre Nizieux
    5 septembre 2021
    Psychologie et Relation Client Chaque individu est unique et son expérience passée, ses attentes et sa vision du monde le sont aussi. Les relations ...
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  • Expérience client

    Tendances Relation Client 2021 : les 5 défis majeurs !

    By Armelle Berger
    3 septembre 2021
    Depuis le début de la crise sanitaire, les attentes des consommateurs envers les marques se sont renforcées. Ceux-ci se montrent de plus en plus ...
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    Lexique du centre de contacts

    By Alexandre Nizieux
    26 juillet 2021
    Un lexique, c’est toujours utile pour savoir de quoi on parle, être au point sur une définition. Le monde du centre de contacts est ...
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    Le parcours client d’un touriste pendant ses vacances

    By Armelle Berger
    4 juin 2021
    La durée du parcours client d’un touriste, à savoir le laps de temps entre les phases de préparation d’un voyage et le séjour en ...
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    Etre en conformité avec la CNIL grâce à l’analyse sémantique

    By Alexandre Nizieux
    13 mai 2021
    Tous les jours, votre entreprise interagit avec vos clients sur de nombreux canaux différents. Ces échanges et les informations qui en découlent sont stockés ...
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