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Author: Alexandre Nizieux

Home›Author: Alexandre Nizieux
  • strategie de fidelisation
    Centre de contactsEnquête de satisfactionExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    17 janvier 2023
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    Stratégie de fidélisation : comment garder ses clients ?

    La fidélisation de votre clientèle conditionne votre succès, car elle apparaît comme un élément essentiel pour faire perdurer votre société. Réussir à donner envie au client ...
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  • cartographie parcours client
    Expérience client
    By Alexandre Nizieux
    30 novembre 2022
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    Cartographie du parcours client, comment la concevoir ?

    Après avoir récolté et étudié les données de vos clients, vous pouvez passer à la deuxième étape : créer la cartographie du parcours client. Celle-ci est ...
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  • restitution resultats analyse semantique
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    By Alexandre Nizieux
    2 novembre 2022
    899
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    Restitution des résultats de l’analyse sémantique

    Dans l’article précédent , nous avons évoqué les différents concepts de l’analyse sémantique. Mais comment faire une restitution des résultats de l’analyse sémantique de façon claire ...
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  • chargée d'études
    Enquête de satisfaction
    By Alexandre Nizieux
    16 octobre 2022
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    Ma vie de chargée d’études

    La vie de chargée d’études n’est pas un long fleuve tranquille ! Parce qu’un visuel est parfois plus pertinent qu’un long texte, voici un aperçu de ...
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  • Analyse sémantique
    By Alexandre Nizieux
    2 octobre 2022
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    POC analyse sémantique : et si vous vous lanciez ?

    Vous souhaitez tirer de la valeur des verbatim de vos clients et vous avez compris que l’analyse sémantique pouvait vous aider. Mais bon, les solutions sont nombreuses, entre celles ...
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  • questionnaire de satisfaction taux de reponse
    Enquête de satisfaction
    By Alexandre Nizieux
    28 septembre 2022
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    Questionnaire de satisfaction client : 9 erreurs à éviter pour booster votre taux de réponse

    Mettre en place un questionnaire de satisfaction client n’est pas chose évidente, surtout si c’est votre première fois. Comment construire le questionnaire, à qui l’envoyer, à ...
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  • insatisfaction client
    Enquête de satisfactionExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    29 août 2022
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    L’insatisfaction client, quel coût ! Quel gain… ?

    Saison 1, épisode 2. L’article précédent avait permis de définir ce qu’est l’insatisfaction et les 6 sources qui alimentent ce puissant fleuve. Ici, nous allons essayer ...
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  • base de connaissance
    Centre de contacts
    By Alexandre Nizieux
    20 juin 2022
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    Améliorez votre expérience client grâce à la base de connaissances

    Vous avez déménagé récemment ? Ou changé de mobile ? Ou peut-être n’avez-vous jamais reçu votre colis d’une vente privée ? Alors, vous avez probablement appelé un service ...
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  • nps definition ameliorer
    Enquête de satisfaction
    By Alexandre Nizieux
    11 juin 2022
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    NPS : pourquoi et comment l’améliorer ?

    Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?  Le NPS est un indicateur qui vous permet de connaître le degré d’appréciation de vos clients, en mesurant ...
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  • Expérience client
    By Alexandre Nizieux
    17 mai 2022
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    Expérience client inspirante, direction l’Australie !

    Française partie vivre en Australie, j’ai eu l’occasion de découvrir une expérience client inspirante, bien différente de celle que je connais en France ! Je vous ...
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