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Author: Alexandre Nizieux

Home›Author: Alexandre Nizieux (Page 3)
  • centre de contacts lexique
    Centre de contacts
    By Alexandre Nizieux
    26 juillet 2021
    4424
    5

    Lexique du centre de contacts

    Un lexique, c’est toujours utile pour savoir de quoi on parle, être au point sur une définition. Le monde du centre de contacts est varié et ...
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  • analyse semantique pour etre en conformite avec la cnil
    Analyse sémantique
    By Alexandre Nizieux
    13 mai 2021
    729
    0

    Etre en conformité avec la CNIL grâce à l’analyse sémantique

    Tous les jours, votre entreprise interagit avec vos clients sur de nombreux canaux différents. Ces échanges et les informations qui en découlent sont stockés dans votre ...
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  • Expérience clientEnquête de satisfaction
    By Alexandre Nizieux
    13 mai 2021
    1139
    0

    Les 7 leçons du meilleur chauffeur Uber pour votre service client

    Uber, on connait tous. On l’utilise tous les jours, on en entend parler dans la presse ou à la radio notamment lors des manifestations de taxis ...
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  • analyse semantique
    Analyse sémantique
    By Alexandre Nizieux
    2 mai 2021
    1478
    2

    Analyse sémantique : les notions de base

    Tous les ans, vous envoyez une enquête de satisfaction à l’ensemble de vos clients. Dans cette enquête, vous avez la bonne idée d’inclure des questions ouvertes. ...
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  • culture client
    Expérience client
    By Alexandre Nizieux
    15 février 2021
    11
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    Culture client : comment la diffuser dans l’entreprise ?

    Diffuser une culture client nécessite un changement d’état d’esprit. Cela consiste à passer d’une culture centrée sur les produits, le chiffre d’affaires, à une culture centrée ...
    Read More
  • kpi relation client
    Centre de contactsExpérience client
    By Alexandre Nizieux
    3 février 2021
    4231
    2

    Quels KPI utiliser pour votre Relation Client ?

    KPI = Key Performance Indicator. Ou Indicateur Clé de Performance. Dans le vaste domaine de la relation client, les KPI sont omniprésents. Le lundi matin, à ...
    Read More
  • enquete par sms
    Enquête de satisfaction
    By Alexandre Nizieux
    9 janvier 2021
    1152
    2

    Top 5 des raisons d’utiliser les enquêtes par SMS

    Le SMS, canal de l’instantanéité par excellence, support mobile aidant, se présente aujourd’hui comme l’une des pierres angulaires d’un dispositif d’écoute client en flux continu. Les ...
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  • serveur vocal interactif
    Centre de contacts
    By Alexandre Nizieux
    22 décembre 2020
    2155
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    Serveur Vocal Interactif : définition, avantages et inconvénients

    3 lettres, SVI, pour définir un service que nous connaissons tous. Parfois tourné en dérision, comme dans le sketch de Jean-François Derek (et son fameux Gérard ...
    Read More
  • questionnaire de satisfaction preremplissage
    Enquête de satisfaction
    By Alexandre Nizieux
    24 novembre 2020
    5341
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    Questionnaire de satisfaction : pourquoi vos clients vont adorer les recevoir !

    Le pré-remplissage d’un questionnaire de satisfaction est une fonctionnalité qui peut paraître secondaire, mais qui en fait pourrait bien vous servir. En quoi consiste le pré-remplissage ? ...
    Read More
  • Expérience client
    By Alexandre Nizieux
    12 octobre 2020
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    CX Awards : le palmarès des champions 2020 !

    Le CX Paris est un évènement, devenu incontournable en moins de 2 ans, pour le marché de la relation client et plus encore de l’expérience client. ...
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