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Expérience client
Home›Expérience client›CX Awards : le palmarès des champions 2020 !

CX Awards : le palmarès des champions 2020 !

By Alexandre Nizieux
12 octobre 2020
82
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Le CX Paris est un évènement, devenu incontournable en moins de 2 ans, pour le marché de la relation client et plus encore de l’expérience client. Pour sa 3ème édition, et contexte sanitaire oblige, l’organisateur Relationclient Magazine a réussi la prouesse de mettre sur pied deux journées riches en ateliers et keynotes, ainsi que deux élections : la Personnalité Client, et les  CX Awards. Retour sur le palmarès 2020.

CX Awards

CX Awards 2020

La rédaction de Relation Client Mag a créé les CX awards pour récompenser les initiatives et solutions les plus innovantes en matière d’expérience client. Cette année, les entreprises candidates ont été nombreuses à se positionner sur une ou plusieurs des 10 catégories. Après une première sélection sur dossier, 3 candidats par catégorie ont été shortlistés par un jury composé de professionnels de la Relation Client et de la rédaction du Magazine. Ces heureux nominés ont, mi-septembre, passé une soutenance devant le jury, qui a ensuite voté et déterminé à qui revenait les Trophées Or, Argent et Bronze pour la:

  • Meilleure campagne de fidélisation
  • Meilleure équipe client centric
  • Meilleure expérience durable
  • Meilleure innovation technologique
  • Meilleure stratégie data & personnalisation
  • Meilleure stratégie expérience client cross canal
  • Meilleure stratégie de feedback management
  • Meilleure stratégie sav
  • Meilleure transformation interne
  • Meilleure stratégie selfcare & chatbot

Palmarès CX Awards

La divulgation des gagnants a été effectuée en ligne et en live, à la fin du marathon du CX Paris, et en présentiel pour les lauréats concernés :

 

Meilleure campagne de fidélisation

  • Engie
  • TLC Marketing pour Franprix
  • Majorel pour Yves Rocher

Meilleure équipe client centric

  • RATP Dev
  • Chronopost
  • Zendesk pour Devialet

Meilleure expérience durable

  • Engie
  • TLC Marketing pour Nicolas
  • Armatis

Meilleure innovation technologique

  • Comdata pour FASTT
  • Blue 449 pour Engie
  • Franprix/Ingenico
  • Viadialog

Meilleure stratégie data & personnalisation

  • Bouygues Telecom
  • Majorel pour Orpi
  • Majorel pour PSA Banque

Meilleure stratégie expérience client cross canal

  • IBM/Club Med
  • Boulanger
  • DHL avec Akio

Meilleure stratégie de feedback management

  • iQera pour Eloquant
  • Viavoo
  • WizVille

Meilleure stratégie SAV

  • Homeserve
  • Comdata pour FNAC
  • CCC pour Samsung Electronics

Meilleure transformation interne

  • La Redoute
  • Teleperformance
  • Bluelink
  • Majorel

Meilleure stratégie selfcare & chatbot

  • April Santé Prévoyance
  • Smart Tribune pour Nature et Découvertes
  • Zendesk pour Back Market
  • SPB

 

Personnalité Client

 

La rédaction de Relation Client a sélectionné dix personnalités incontournables du secteur. Ces décideurs contribuent au rayonnement de la fonction et à la performance de leur entreprise. La liste des dix noms sélectionnés s’avérait riche de talents qu’il a été difficile de départager :

 

Romuald Cetkovic
Directeur Relation Client
Maisons du Monde

Alec Clément
Operations and Service Director
Samsung Electronics France

Anne-Sophie Grouchka
Chief Customer Officer
Allianz France

Jean-Michel Hua
Directeur de Projet Expérience Client
RATP Dev

Franck Latrasse
Directeur Adjoint des Opérations
Domiserve – Groupe La Banque Postale

Griet Lissens
Customer Service and Quality Director
Thalys International

Nathalie Nahmias
Directrice de la Relation Client
DPD France

Jean-Marc Pénélaud
Directeur Relation Client
La Redoute

Thierry Ternon
Directeur de la Relation Clients
Parnasse

Anne-Christelle Vogler
Directeur Clients & Opérations
HomeServe France

 

Au terme de la campagne de votes, ouverte au public, le grand gagnant 2020 est : Jean-Michel Hua, Directeur de Projet Expérience Client chez RATP Dev.
Suivi de Jean-Marc Pénélaud, Directeur Relation Client de La Redoute et de Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client chez DPD France.

 

RDV a été donné pour l’année prochaine pour remettre les titres des CX Awards en jeu !

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