CX Awards : le palmarès des champions 2020 !
Le CX Paris est un évènement, devenu incontournable en moins de 2 ans, pour le marché de la relation client et plus encore de l’expérience client. Pour sa 3ème édition, et contexte sanitaire oblige, l’organisateur Relationclient Magazine a réussi la prouesse de mettre sur pied deux journées riches en ateliers et keynotes, ainsi que deux élections : la Personnalité Client, et les CX Awards. Retour sur le palmarès 2020.
CX Awards 2020
La rédaction de Relation Client Mag a créé les CX awards pour récompenser les initiatives et solutions les plus innovantes en matière d’expérience client. Cette année, les entreprises candidates ont été nombreuses à se positionner sur une ou plusieurs des 10 catégories. Après une première sélection sur dossier, 3 candidats par catégorie ont été shortlistés par un jury composé de professionnels de la Relation Client et de la rédaction du Magazine. Ces heureux nominés ont, mi-septembre, passé une soutenance devant le jury, qui a ensuite voté et déterminé à qui revenait les Trophées Or, Argent et Bronze pour la:
- Meilleure campagne de fidélisation
- Meilleure équipe client centric
- Meilleure expérience durable
- Meilleure innovation technologique
- Meilleure stratégie data & personnalisation
- Meilleure stratégie expérience client cross canal
- Meilleure stratégie de feedback management
- Meilleure stratégie sav
- Meilleure transformation interne
- Meilleure stratégie selfcare & chatbot
Palmarès CX Awards
La divulgation des gagnants a été effectuée en ligne et en live, à la fin du marathon du CX Paris, et en présentiel pour les lauréats concernés :
Meilleure campagne de fidélisation
- Engie
- TLC Marketing pour Franprix
- Majorel pour Yves Rocher
Meilleure stratégie expérience client cross canal
- IBM/Club Med
- Boulanger
- DHL avec Akio
Meilleure stratégie de feedback management
- iQera pour Eloquant
- Viavoo
- WizVille
Meilleure stratégie SAV
- Homeserve
- Comdata pour FNAC
- CCC pour Samsung Electronics
Meilleure transformation interne
- La Redoute
- Teleperformance
- Bluelink
- Majorel
Meilleure stratégie selfcare & chatbot
- April Santé Prévoyance
- Smart Tribune pour Nature et Découvertes
- Zendesk pour Back Market
- SPB
Personnalité Client
La rédaction de Relation Client a sélectionné dix personnalités incontournables du secteur. Ces décideurs contribuent au rayonnement de la fonction et à la performance de leur entreprise. La liste des dix noms sélectionnés s’avérait riche de talents qu’il a été difficile de départager :
Romuald Cetkovic
Directeur Relation Client
Maisons du Monde
Alec Clément
Operations and Service Director
Samsung Electronics France
Anne-Sophie Grouchka
Chief Customer Officer
Allianz France
Jean-Michel Hua
Directeur de Projet Expérience Client
RATP Dev
Franck Latrasse
Directeur Adjoint des Opérations
Domiserve – Groupe La Banque Postale
Griet Lissens
Customer Service and Quality Director
Thalys International
Nathalie Nahmias
Directrice de la Relation Client
DPD France
Jean-Marc Pénélaud
Directeur Relation Client
La Redoute
Thierry Ternon
Directeur de la Relation Clients
Parnasse
Anne-Christelle Vogler
Directeur Clients & Opérations
HomeServe France
Au terme de la campagne de votes, ouverte au public, le grand gagnant 2020 est : Jean-Michel Hua, Directeur de Projet Expérience Client chez RATP Dev.
Suivi de Jean-Marc Pénélaud, Directeur Relation Client de La Redoute et de Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client chez DPD France.
RDV a été donné pour l’année prochaine pour remettre les titres des CX Awards en jeu !
