Latest Articles
-
POC analyse sémantique : et si vous vous lanciez ?
Vous souhaitez tirer de la valeur des verbatim de vos clients et vous avez compris que l’analyse sémantique pouvait vous aider. Mais bon, les solutions sont nombreuses, ... -
Questionnaire de satisfaction client : 9 erreurs à éviter pour booster votre taux de réponse
Mettre en place un questionnaire de satisfaction client n’est pas chose évidente, surtout si c’est votre première fois. Comment construire le questionnaire, à qui ... -
Le centre de contact multicanal, désormais indispensable ?
Aujourd’hui, les exigences des clients envers les marques ne cessent de croître. La prise en charge personnalisée n’est désormais plus un atout mais bien ... -
L’insatisfaction client, quel coût ! Quel gain… ?
Saison 1, épisode 2. L’article précédent avait permis de définir ce qu’est l’insatisfaction et les 6 sources qui alimentent ce puissant fleuve. Ici, nous ... -
Le centre d’appel virtuel : un avantage considérable
Depuis la début de la crise sanitaire, de nombreux milieux, dont celui de la relation client, connaissent une croissance du télétravail. En effet, certains ... -
Tourisme : l’importance du parcours client pour préparer son voyage
A l’approche des vacances, je vous propose de discuter un peu de voyage… et plus précisément de parcours client dans le secteur du tourisme! ... -
Améliorez votre expérience client grâce à la base de connaissances
Vous avez déménagé récemment ? Ou changé de mobile ? Ou peut-être n’avez-vous jamais reçu votre colis d’une vente privée ? Alors, vous avez probablement appelé ... -
NPS : pourquoi et comment l’améliorer ?
Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ? Le NPS est un indicateur qui vous permet de connaître le degré d’appréciation de vos clients, ... -
Expérience client inspirante, direction l’Australie !
Française partie vivre en Australie, j’ai eu l’occasion de découvrir une expérience client inspirante, bien différente de celle que je connais en France ! ... -
Établir un parcours client, les 3 principaux leviers
Les clients se révèlent parfois difficiles à suivre et à comprendre : pourquoi passent-ils tant de temps à choisir des produits, à les mettre ...
